Отбасы, әйелдер және балалардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша «АМАНАТ 111» бірыңғай мемлекеттік байланыс орталығы жұмыс істейді, деп хабарлайды Malim.kz.
111 байланыс орталығының қызметінің мақсаты мен міндеті - отбасы, әйелдер және балалардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша жан-жақты көмек көрсету. Күнделікті өткір проблемалардың алдын алу.
111 байланыс орталығының қызметі мемлекеттік деңгейде жұмыс істейтін болады.
Егер кішкентай баланың қараусыз қалғанын, оған қауіп төніп тұрғанын байқасаңыз, балаға немесе әйелге қатыгездік көрсету, зорлық-зомбылық көрсету, құқықтарының бұзылуы мүмкін екенін білсеңіз, 111 нөміріне хабарласуыңызды сұраймыз.
«111» нөмірі – тәулік бойы 24/7 ашық
«111» нөмірі – құпия
«111» нөмірі – өңірлердің ішкі істер департаментімен және жедел топтармен тәулік бойы байланыста болу
«111» нөмірі – балалардың, отбасылар мен әйелдердің құқықтарын қорғауға байланысты барлық мәселелер бойынша өтініш қабылдау.
Барлық қоңыраулар жазылады. Қоңырау шалушы қандай шаралар қабылданғаны туралы кері байланыс беруі қажет.
Құқық бұзушылық туралы «111» - ге дереу хабарлау арқылы әрқайсымыз отбасының, әйелдер мен балалардың қорғаушысы бола аламыз және болуымыз тиіс.
Өтініш берушілердің сұрақтарын шешу кезінде «111» Қызмет қызметкерлері өзара іс-қимыл алгоритмін ескере отырып, мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен, әкімдік қызметкерлерімен, сондай-ақ облыстық қоғамдық қабылдау орталықтарымен өзара іс-қимыл жасайды.
Әрбір өтініш берушіге өтінішті шешу үшін қандай шаралар қабылданғаны немесе өтінішті қарау нәтижесі туралы кері байланыс беріледі.
«111» Байланыс орталығы қызметінің жұмысын ұйымдастыру «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ құру арқылы 1414 Бірыңғай байланыс орталығының қазіргі платформасына ұқсас дамыған инфрақұрылымды және белгіленген процестерді ескере отырып жүзеге асырылады.
«111» Байланыс орталығының қызметі мыналарға мүмкіндік береді:
әртүрлі байланыс арналары арқылы азаматтарға консультация және психологиялық көмек көрсету: телефон қоңыраулары, дыбыстық қоңыраулар, мәтіндік диалогтар;
шақыру процестерін автоматтандыру: сөйлесуді жазу, есептерді жинау;
CRM қолдану, өтініштерді басқару және өңдеу, қолдау желілері арасындағы бағыттау;
қоңырауларды, өтініштерді, азаматтармен мәтіндік диалогтарды бақылау.
